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     本厂对所供的设备采用全程跟踪的售后服务方式。保修期自设备安装、调试完毕并双方验收合格之日算起,一年内设备配件如因非人为损坏,本厂负责免费以旧换新并负责安装;一年后本厂收取低于市场成本价的维修费用,终身提供技术服务;建立安装、日常维修、维护服务挡案,详细记录设备的使用、维修、维护情况。
一、 提供二氧化氯发生器的安装技术服务,并免费培训操作人员
二、 提供整套设备使用、简易维修及维护的技术培训。
三、 定期现场回访,解决设备运行过程中遇到的具体问题,防患未然。

我们将在管理上、技术上全面考虑设备售后的服务,为系统少出问题、不出问题提供全面保障。
保修期内:对设备出现的问题,首先通过热线电话解决,如通过电话解决不了,则我厂派人员到现场解决。
响应时间如下:(如需我厂派员到现场维修,我厂接到电话后会立即起程)
一级故障24小时内修复、二级故障6小时内修复、三级故障3小时内修复。维修响应时间不包括路程时间。
故障等级分类如下:

一级故障:因故障造成整个系统瘫痪;
二级故障:因故障严重影响系统运行;
三级故障:因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行。温馨提示:我鲁瑞免费向各地非我终端客户提供技术支持,需要更换配件的鲁瑞只按成本价进行收取。



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